智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

barrykgmt360663 - 2 hours 59 minutes ago News Discuss

经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/